報告稱全國遊客滿意度三季度趨好

　　京華時報訊(記者田虎)10月10日，中國旅遊研究院在京發佈2014年第三季度全國遊客滿意度調查報告。調查顯示，2014年第三季度全國遊客滿意度指數為74.52，雖然仍處於“一般”水準，但是同比上升0.23，環比上升1.68。國內遊客滿意度總體趨好，“食住行遊購娛”等旅遊服務的品質以及旅行社、景區等兩大行業的滿意度均處於調查以來最高值，達到“基本滿意”水準。

　　據中國旅遊研究院工作人員介紹，《旅遊法》正式實施一年來旅行社、景區等旅遊行業針對廣大遊客反映強烈的熱點、難點問題進行了有針對性的整改，城市面向遊客的公共服務體系不斷完善、商業服務水準持續提升。2014年第三季度旅遊服務、城市公共服務、城市環境等滿意度均上升。“食住行遊購娛”等旅遊服務滿意度指數為75.98，處於“基本滿意”水準，也同比上升3.48，環比上升3.35。旅遊服務處於2010年全國遊客滿意度發佈以來的最高水準，達到我國《品質發展綱要(2011-2020年)》提出2015年生活性服務業顧客滿意度達到75以上的服務業品質發展目標。同時，景區在社會關注程度加大和旅遊市場治理力度加強的背景下加快完善服務，如故宮通過提前開門分流遊客、百度推出景區直達服務、攜程網和同程網加快景區預訂資訊化合作等。因此，2014年第三季度景區服務的滿意度也達到調查發佈以來的新高，指數為75.68，處於“基本滿意”水準，同比上升0.79，環比上升5.38。