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買頭等艙卻只能坐經濟艙 海航鬧烏龍承諾退還差價

2014-09-26 09:10 來源:中國廣播網 字號:       轉發 列印

  (記者高敏)據經濟之聲報道,買的是頭等艙的機票,誰知道上飛機了才被告知根本沒有頭等艙。

  福州市民肖女士等幾位旅客,昨天就遭遇了這樣一起“烏龍”。肖女士説, 昨天早上自己到達福州機場辦好登机證,準備搭乘海南航空HU7196航班的頭等艙,前往北京。按照計劃,航班是早上7點10分出發,不過延誤到8點左右才開始登機。肖女士趕到登機口時卻被檢票人員告知,頭等艙座位沒有了。

  對此,機場地勤人員解釋説,臨時更換的飛機是全經濟艙。和肖女士一樣購買3000元左右的頭等艙機票的旅客,還有好幾位。艙位更換突然讓他們,不過為了不耽誤其他旅客的行程,都接受了地勤人員提供的解決方案:降艙為經濟艙前往北京。讓肖女士備感無奈的是,最終安排的座位在經濟艙最後幾排,還靠近廁所。

  中國民航管理幹部學院航空運輸服務研究所所長鄒建軍告訴記者,據他所知,臨時更換飛機這種情況很少見。

  鄒建軍:有些時候可能因為飛機故障,或者其他原因進行更換,造成艙位的更換,這種情況不多見,偶爾發生。

  海南航空相關負責人透露,當時福州機場有兩架海航的飛機準備起飛,分別飛往北京和烏魯木齊。但是,海航總部的飛機調配計劃突然改變,決定由飛烏魯木齊的飛機改飛北京。這樣的臨時調整,導致兩趟航班都延誤1個半小時以上,而改飛北京的飛機沒有頭等艙。地勤人員只能在經濟艙無人的位置中,為幾位旅客選擇座位。

  無奈換艙的肖女士説,她購買的頭等艙票價近3000元,經濟艙機票打完折後,只要1000元左右。當時飛機起飛前,福州機場的地勤人員表示會退還差價,但到達北京後,海航方面一直沒有與他們商量如何退還機票差價。海航方面曾表示,退還機票差價,需要旅客自行撥打海航銷售電話諮詢。

  《天下公司》今天一直試圖聯繫肖女士,不過她的手機始終關機。

  對於這一事件,海南航空今天下午接受經濟之聲記者劉楠採訪時表示:

  9月24日海南航空HU7196(福州-北京)航班因機械故障更換飛機,由原波音737(帶頭等艙)飛機調換為另一架波音737(不帶頭等艙)。因機型更換導致3位購買了該航班頭等艙機票的旅客改為經濟艙出行,給旅客帶來不便,海南航空深表歉意。目前海南航空福州營業部已與旅客聯繫,將為旅客退還頭等艙改為經濟艙産生的機票差價。

  飛機的頭等艙比經濟艙要貴出不少

  有統計顯示,通常頭等艙和經濟艙差價在1.5倍到2.5倍左右,經濟艙會有很多折扣票,而頭等艙很少打折。頭等艙旅客登機有專門的通道,還能能享受到更好的服務、更舒適的座位。

  比如阿聯酋航空公司,有航班給頭等艙的旅客提供私密套房,配有一個滑門、迷你酒吧、鏡子和衣櫥,還有較大英寸的電視機和隨叫隨到的飲食服務。據了解,在阿聯酋A380的上甲板,甚至還有浴室可供頭等艙的旅客洗澡。

  很多人覺得,頭等艙除了更舒適,還更安全。不過中國民航管理幹部學院航空運輸服務研究所所長鄒建軍認為,所謂更安全是個偽命題。

  鄒建軍:同一架飛機,有什麼區別呢?主要還是服務上的,座椅更寬,頭等艙的座椅可能是經濟艙2、3個的空間,頭等艙享受的餐食更好。

[責任編輯: 宿靜]

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