中新網廣州9月25日電 (郭軍 曾勇)記者25日從廣鐵集團了解到,今年國慶黃金周,廣鐵預計客流同比增加一成,運客將達1060萬人次,日均逾百萬人次,超過今年春運日均運量。為備戰火熱的黃金周運輸,確保廣大旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”,廣鐵集團出臺了一系列運輸組織和客運服務措施。
據廣鐵分析,今年國慶黃金周旅客出行計劃性更強,短途旅遊客流增勢更加明顯,各條幹線客流較往年更加集中,主要體現在京廣高鐵、廈深鐵路、廣珠城際鐵路和京廣線廣岳段等線路和區段。為進一步滿足旅客出行需求,廣鐵假日期間將採取“高鐵最大限度重聯編組、普速最大限度加挂加開”的策略,全力挖潛掘能,全面打足運力。
為方便旅客買票,廣鐵各主要客運站提前準備好售票力量,提前做好售票設備及自動售票機的維護工作,安排專人引導,充分發揮自動售票機群的整體效能,減少旅客排隊購票時間。廣州南站、深圳北站、廣州東站推廣網上訂票、電話訂票、自動售票機售票等多種售票方式,按預售與當日分窗、主要到站分窗,增設或調配售票窗口。
車站是旅客臨時的家。廣鐵集團表示,目前已提前開展站容站貌環境整治,對空調、電梯、自動售票機、廣播、時鐘、問訊等客服系統及設施進行檢查維修,全力為旅客提供良好的候車、乘車環境。同時,各大車站進一步完善服務台、愛心通道、值班站長崗、母嬰候車區、愛心助困室等崗位的串聯服務。
節日期間,廣州、深圳和長沙站將組織各級幹部現場組織始發車和熱門車旅客乘降,客流高峰和車次密集到達時段,到出站口參與作業,加快旅客流通速度,防止通道堵塞。
廣州南站安裝了紅、藍、綠三種顏色的連續地標,為旅客提供清晰準確的購票、候車、換乘指引,設置了重點旅客愛心候車區,提高旅客滿意度。在廣珠城際、廣深港高鐵快捷換乘候車區加強引導服務,進一步方便節日期間旅客轉机換乘。
同時,廣鐵全面做好黃金周運輸應急準備,完善應急組織預案,開展應急演練,提高應急處置能力。各部門實行24小時雙崗輪流值班制度,隨時處置各種突發問題。(完)
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