搜狐財經訊 在9月12日召開的達沃斯論壇上,原招商銀行董事長馬蔚華在名為“中國下一個創新型國家”的分論壇上談到招行的一個往事。
馬蔚華稱,我們在網點擺上牛奶、咖啡,這樣一下大家都來喝,辦業務的、不辦業務的都來喝了,這樣有點受不了成本上去了,後來咱們
相信中國人都有點自尊心的,喝了三次就得弄點存款來了,這一下子不僅有客戶、還有廣告了。
以下是發言實錄:
馬蔚華:
實際上比起軟體行業,銀行再老不過了,有500年曆史了,老樹如何有新的春天,我覺得作為一個企業家,最寶貴的是他的想像力。企業家精神關鍵的是創新,而創新是他要有豐富的想像力,這個想像力首先來自於生存的壓力,一般來説小企業,微小的企業,瀕臨倒閉的企業,它絕處逢生,他是最希望創新,所以這種企業應該有想像力。另外想像力來源於哪兒?來源於你對市場的認知,來源於你對需求的了解,而這個需求往往是根據經濟、社會、科技的發展而不斷變化的。
剛開始我到招行的時候,那時候招行那麼小,我從央行去的,咱把它幹不好也丟臉。但是強手如林,所以你得找到你的立基市場,就是針尖市場,你進去才有廣闊的發展空間。所以那個時候我們只有一條,你是個服務業,你的服務要比別人好。當時銀行稀少,很難辦,誰來辦的時候,我們在網點裏擺上牛奶咖啡。
主持人:這個就是想像力的一部分。
馬蔚華:這樣一下子大家都來喝了,辦業務不辦業務都來喝了,這個受不了,成本一下子上去了。後來我們想中國都是有點自尊心的,弄了三次就應該有點存款了,這樣不僅有客戶了,還有廣告了。這種形式很快就可以追上,你用牛奶,他用果汁了,所以一個企業家的想像力要不斷的更新。到了網際網路時代,我們開始在中國説搞一個標準的國際的信用卡,終於搞出來了。但過了幾年,到了現在我們提出要廢掉信用卡,為什麼?你有一個卡,一個手機,是不是很麻煩,移動支付完全可以手機取代信用卡。所以我們先從NFC開始,進場支付。就是説一個企業家也好,銀行家也好,不管這個企業有多久遠的歷史,這個企業家,這個CEO董事長,他心態要年輕,要有好奇心,要有新鮮感,要有想像力。而這種想像力來源於他跟這個時代共同前進。
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