銀行收費新規執行兩天 實際操作還未完全跟上

　　8月1日是銀行執行新收費標準的第一天。今年2月份,銀監會與國家發改委聯合下發了《商業銀行服務價格管理辦法》,對社會關注的商業銀行收費項目做出新的規定,對銀行的13項服務重新定價,並均有所下調,同時有條件地免收個人基本養老金賬戶本行異地取現手續費,為客戶提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶,下調個人轉賬匯款手續費等。新規執行第一天,政策落實情況如何?記者走訪了幾家商業銀行網點。

　　新規明示需加強

　　部分銀行告知不充分

　　新規強調,商業銀行要公開服務價格,要在醒目位置提供服務價格目錄或説明手冊,供客戶查閱。在北京朝陽區的一家民生銀行營業網點,入口處擺放著嶄新的服務項目收費表,新的收費標準已躍然紙上。關於前後收費標準的對比,網點工作人員介紹説:“今天就開始執行新的收費標準。比如原來異地跨行轉賬100萬元以上的,要收取手續費200元,而今天執行新的標準則下調為50元。”根據新規,各商業銀行個人跨行櫃檯轉賬匯款手續費、個人現金匯款手續費、個人異地本行櫃檯取現5萬元以上的,手續費不超過0.03%,最高收費50元。

　　而有些銀行網點的收費標準手冊更新卻相對較慢。在北京光華路附近的交通銀行營業網點,記者發現這裡的服務項目收費標準手冊還是2013年10月制定發佈的,了解新的收費標準需要向網點工作人員諮詢了解。不過,工作人員介紹説,目前銀行已經執行新的收費標準。

　　“明碼標價是銀行的義務,哪怕是降價,也要説個明白,特別是對於異地取養老金的老年人,由於新規定中對於異地取款免除手續費的限制較多,如果沒有明顯、簡單的介紹,很多老年人可能會付出冤枉錢。”一位客戶説。

　　新規要求各銀行凡是設有網站的,應當在網站主頁醒目位置公示服務價格目錄或説明手冊。記者發現,不少銀行網站首頁上的醒目位置都有相關的通知:農業銀行用彈出窗口的方式提醒消費者注意價格調整;中行在網站首頁醒目的“重要公告”欄目公佈新的服務價目表。

　　新規落實待細化

　　實際操作還未完全跟上

　　新規規定,客戶可以在銀行申請一個免收賬戶管理費和年費的賬戶,而且需要到銀行櫃檯辦理。

　　新規已定,但實際操作還未完全跟上。在北京的一家國有商業銀行營業網點,記者想在此申請一個免收費賬戶,櫃檯人員為此細心操作了很長時間,但仍未完成,只是退還了記者卡中過去産生過的3元小額管理費。工作人員坦言,相關業務是今天上午通知的,對於如何操作,還沒有具體文件,也不清楚辦理的業務代碼,希望記者以後再來辦理。

　　某大型國有商業銀行的一線工作人員介紹,其所在網點的主管是兩天前接受培訓的,只提前一天通知一線櫃員。目前後臺系統已經更新,但由於沒有系統培訓,一些服務還難以滿足客戶需求。同時提醒客戶,要免除年費、管理費,必須來銀行申請,不申請系統不會自動取消。

　　“新的政策從總行下發到各個網點需要時間,而銀行特別是國有商業銀行機構網點眾多,在政策實施過程中可能會有兩三天的滯後,在保障消費者知情權的前提下,屬於正常現象。”中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇説。

　　郭田勇指出,收費問題爭論很久,此次相關部門對金融基礎服務領域進行適度管理,能讓老百姓獲得更多的實惠,保障了公眾的利益。一方面,對銀行來説,雖然從短期來看,營業收入可能會有所下降,但是由於減免的收入來自基礎性服務,而這部分收入在銀行總營業收入中的佔比不大,因此不會産生很大的影響。另一方面,相關部門對這種基礎性服務有效的管理,將推動銀行創新服務水準的提升,促進銀行業在競爭中不斷創新發展。

　　銀監會方面表示,鼓勵消費者對商業銀行服務價格違法行為進行監督,如客戶發現商業銀行服務價格行為存在侵權情況,可向銀監會投訴或採取相關法律措施起訴。(歐陽潔 屈暢)