手機、電腦等電子産品壞了,很多消費者會選擇找品牌店進行售後維修,覺得這樣的官方維修點會更規範。但是也有不少消費者反映,這些維修點也不一定靠得住。記者走訪多家品牌維修點,發現了其中不少貓膩。
小病大維修,動輒換主機板
近日,湖南的李先生將家裏不能上網的品牌電腦送去售後點維修。工作人員打開電腦檢查後,建議重裝系統,但需要李先生購買399元的正版系統光碟。李先生覺得太貴,便請單位技術科同事幫忙查看,結果只是軟體功能設置問題。
“小病大修是慣用伎倆。”在武漢廣埠屯,個體維修店老闆小周透露,電腦主機板上某零件壞了,一般都建議顧客換主機板,若顧客不同意,再進行修理,“修比換便宜。”
曾在品牌店工作的小王告訴記者:“保修期內的産品每更換一塊主機板,廠家都會提供費用,所以都直接更換主機板,但對過保的産品就不提供費用了,售後點就會私自修理。”
對此,中消協律師團團長邱寶昌分析,一方面由於電腦零件高度集中化,一旦損壞常會直接更換整個配件,導致維修成本提高;另一方面,的確存在魚龍混雜情況。
一店多招牌,報價迷惑人
重慶的楊女士最近跑了某知名品牌的三家維修點更換筆電風扇,結果兩家報價250元,一家報價150元。“你説這品牌店價格怎麼還不一樣?”楊女士很迷惑。
記者來到楊女士説的報價150元的維修點,發現這家授權維修店的墻上,還標有“電腦醫院,各大品牌IT産品專業維修”字樣。記者致電該品牌客服熱線,客服證實這家確實是官方的授權維修點,所有授權維修點都是統一報價。
記者再三詢問,該維修店工作人員表示,更換風扇,選擇在該店走官方維修渠道需250元,而選擇普通維修只需150元,兩者耗材完全一樣。
中國人民大學法學院的劉俊海教授認為,這種一店多招牌,報價不透明的做法,既侵害了消費者的知情權,又侵害了消費者的公平交易權。
品牌店攬活,轉包小店修
送去售後服務點的電腦到底在哪兒維修?
記者在武漢廣埠屯小周的店舖旁看到,一些“熟客”拿著待修電腦找他,簡單説幾句便走了。小周説,這就是品牌售後的人,“比如換主機板,我們收2000多元,而官方換主機板價格高出近1倍,如果他找我們換的板子2000多,而報給客戶4000多,客戶還以為是官方更換的。”小周表示,若在他這兒更換配件,配件不可能由官方提供。
“更換的配件大多不是全新的,只是‘良品’,就是功能正常的備件。”小王向記者透露,“所有的廠商都規定售後點不能自己維修,但是過保的機子不在這個規定範圍內。於是很多售後點設有專門修理保外機子的人員,或者直接跟私人維修店建立業務往來。”
專家認為,這種業務外包行為不僅違反了《消費者權益保護法》,還違反了《合同法》第八十四條:債務人將合同的義務全部或者部分轉移給第三人的,應當經債權人同意。
[責任編輯: 楊永青]