京東商城選擇性執行新消法 假貨氾濫退貨無門

　　新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》(簡稱新消法)將於今年3月15日正式實施，京東商城已于1月1日開始率先試行新消法。但記者發現，京東在執行網購商品七日內“無理由退貨”制度，打擊假貨次品，以及保護消費者資訊等方面問題頻出，執行效果大打折扣。這也令人擔心，一旦新消法正式實施，京東如何保證消費者的合法權益。

　　選擇性執行新消法 消費者退貨無門

　　新消法第二十五條規定，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。

　　截至目前，京東自營商品售後服務和第三方賣家自主售後服務均明示，支援7天無理由退換貨。但除了新消法提及的不適合退貨的商品外，京東還進一步擴大了不能退貨的範圍，提高退換貨的門檻，京東執行新消法的誠心令人懷疑。

　　以自營商品售後服務為例，京東將不適用於7天無理由退換貨的範疇擴大至服裝鞋帽類商品已洗滌的，鑽石、黃金、手錶、珠寶首飾及個人配飾類商品，食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化粧品、虛擬商品，奢侈品等十幾類商品。

　　同時，京東規定超過三包保修期的商品也不能辦理退換貨；另外在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的京豆及相應優惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中依據兌換比例相應扣除。

　　京東“選擇性”執行新消法，與之前高調宣佈全面試行新消法、消費者可享受“7天無理由退換貨”的承諾背道而馳。

　　事實上，即便是列入7天內可無理由退換貨的産品，京東也沒有按照相關規定為消費者辦理退換，而是尋找各種理由，拒絕履行賣家責任。

　　據媒體報道，近日，一名天涯網友李先生發帖稱，自己1月在京東商城購買的諾基亞手機，出現問題後到售後檢測，工作人員説是翻新機。李先生表示，讓京東出個具體要廠家檢測什麼內容的單子卻被拒絕，感覺就是在推諉責任和拖延時間，所以他現已向法院提起訴訟。

　　還是在京東，有網友給東廣新聞臺微信留言講述了自己的網購經歷，花1800元買的顯示卡因為不符合要求申請退貨，但京東卻回復顯示卡已被用過，但網友説買來後根本沒動。消費者質疑：京東這不明擺著説自己賣的東西是二手貨嗎？

　　另據公開報道，相似的案例還在哈爾濱的鄭先生、長春的丁女士、上海的王先生等消費者身上發生。不難看出，在一些消費者投訴中，當消費者要求京東出示檢測報告或要求退貨的時候，京東往往以各種理由予以推責。

　　按照新消法第八條規定，消費者有權要求經營者提供商品的等級、有效期限、檢驗合格證明等有關情況。同時，第二十三條規定，對於經營者提供的耐用商品，消費者自接受商品起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，應由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。但是京東既沒有盡到提供檢測證明的法定義務，也沒有向消費者履行舉證責任。

　　種種投訴表明，京東提前兩個半月試行新消法效果不盡如人意，消費者欲用新消法維護自身合法權益依舊困難重重。

　　假貨氾濫 新消法將為京東戴上“緊箍咒”

　　儘管京東鄭重承諾，所售商品均為正品行貨，劉強東也公開表示，創業十幾年以來，始終堅持不賣假貨原則，但假貨、次品卻一直伴隨京東的發展，飽受消費者詬病。

　　2月12日，北京市消協公佈北京市場羽絨服比較試驗結果，有10個樣品羽絨填充物不符合國家標準要求，其中京東商城銷售的“BINNIB賓尼”羽絨服，含絨量、絨子含量不達標準。

　　不久前，消費者張先生向媒體展示了他在京東商城上購買的涉假托馬斯玩具，他5次聯繫京東商城，投訴店家，京東卻堅稱，無證據證明該玩具是假貨，訴求被駁回。在維權進行到第37天時，張先生接到了江蘇昆山工商局辦案人員的電話，對方稱已將京東商城所售“托馬斯”的銷售商(在昆山)的500多盒玩具暫扣，該玩具涉嫌侵權國外知名品牌托馬斯商標。托馬斯品牌玩具商標國內代理方也表示，“等工商部門判定後，我們也將維權，讓京東等下架處理。”

　　記者網上查詢發現，僅去年關於京東售假的新聞就有多起：“京東促銷售假化粧品”、“央視曝出京東賣假酒內幕”、“京東商城‘洋奶粉’非正品”等等。

　　北京工商部門一管理人員向媒體表示，與實體店相比，消費者網購投訴中，因涉及的消費者、店家、銷售商、廠家分處多地，導致打假難，打假成本高。

　　新消法第五十六條明文規定，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公佈。

　　今後，“黑店家”將上黑榜公諸於眾。建立商家信用檔案，不僅可以讓講誠信的店家更有口碑，也會讓知假賣假的網購平臺無路可走。有了“信用檔案”如影隨形，就等於給這些不良商家戴上了“緊箍咒”，時刻提醒商家珍惜自己的聲譽。

　　同時提醒廣大消費者，按照新消法第四十四條規定，消費者通過網路交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網路交易平臺提供者要求賠償。

　　京東如何保障消費者資訊安全？

　　2012年，京東曾曝出用戶資料洩露，數百條個人資訊網上裸奔，但京東否認自身存在洩露，並將責任推卸給了CSDN。時隔兩年，近日再有網友微薄爆料稱，京東用戶數據庫資料遭洩露。

　　2月28日，部分網友在微博上稱，京東用戶數據庫資料遭洩露，建議賬戶有資金的儘快處理。從用戶資料截圖可以看到，包括用戶姓名、收貨地址、賬戶餘額和訂單等資訊一覽無余。通過輸入用戶賬號和密碼，能夠順利登錄個人頁面，查詢到上述資訊。

　　針對數據庫泄密事件，京東回應稱，並未發生大規模用戶註冊資訊洩露，網傳截圖是被盜號的可能性較大。儘管此次被泄密的用戶資訊數量不大，但屢屢發生數據洩露事件，令不少用戶心有餘悸。

　　今年全國兩會期間，就有政協委員提案建議制定《網際網路個人資訊保護法》，強化個人資訊法律保護手段。細數近年兩會，均有代表或委員們提出應儘快立法防止個人資訊洩露。

　　新消法第二十九條明確規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人資訊必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供。經營者應當採取技術措施和其他必要措施，確保資訊安全，防止消費者個人資訊洩露、丟失。新消法正式實施後，將督促京東等電商平臺加強用戶資訊保護力度。同時，按照國家工商總局相關人士的解釋，出現用戶泄密行為“必須承擔法律後果”。

　　雖然京東已經先行適用新消法，但退貨難、假貨橫行、個人資訊洩露等問題還時有發生，3月15日新消法強制施行後，京東能否杜絕這些損害消費者正當權益的行為發生值得關注。