尚客優走“無間道”：兼具傳統行業基因與互聯網思維

　　互聯網時代從來不缺“出風頭”的人，相比之下，傳統行業的企業和從業者都頗為低調，也被質疑缺乏“互聯網思維”。事實是這樣嗎?

　　互聯網思維VS傳統行業思維

　　互聯網大佬都將其成功經驗歸結為互聯網思維，這也讓互聯網思維成為企業管理的經典邏輯。不過對于互聯網思維是什麼，業界眾說紛壇，莫衷一是。

　　一般來看，互聯網思維強調體驗，重視營銷，一切以用戶為目標。相比之下，傳統行業更加重視基礎服務，同時不善利用互聯網的手段進行炒作，因此顯得更加低調。而這也讓傳統企業與用戶之間似乎顯得並不那麼“親切”。

　　互聯網公司與傳統行業公司似乎存在一條“鴻溝”，傳統行業只有跨過去這道鴻溝，才能學到互聯網思維的“寶典”，在互聯網橫掃一切的年代獲得“翻身”的機會。

　　但是在尚客優董事長兼總裁馬英堯看來，有些傳統行業公司，如尚客優，並不缺少互聯網思維。尚客優很早就在利用互聯網的手段開展營銷，並與攜程等OTA合作，傳統酒店業與互聯網公司密不可分。

　　馬英堯介紹說，尚客優不僅推出了移動端APP，並開設了微信號，甚至提出了“住酒店，不花錢”的免費戰略，這是尚客優互聯網思維的明顯體現。他介紹說，在尚客優精選酒店，客房里的物品，只要是消費者喜歡的，都可以掃碼下單購買，而且只要購買一定金額的商品就免房費。既滿足了消費者的住宿需求，同時也帶來了很好的購物體驗。不難看出尚客優的用戶思維：圍繞用戶的需求展開經營模式的創新，這與互聯網公司並無二致。

　　實際上，導致互聯網公司與傳統行業公司出現差異的主要表現或者根源並不在于思維方式上，而在于實際的運作邏輯上。互聯網公司特別是創業型互聯網公司並不是必須保證實現利潤，而是更強調發展的速度，更希望在短時間之內形成規模效應。這期間可以依靠風險投資等方式獲得資金注入，以“燒錢模式”持續運行。

　　但是傳統行業公司更加喜歡穩健，強調控制成本，保證實現一定的利潤，甚至高水平的利潤。因此在“花錢”上顯得特別謹慎，也顯得更為保守一些。

　　這種邏輯也導致了兩種不同的結果：互聯網公司最終會選擇上市或者被收購，從而獲得資本出口。而傳統行業公司並不以賣出或者上市為最終目標，雖然可能經過充分發展之後實現上市融資。

　　兩者是否可能融合在一起?在互聯網+時代，尚客優兼顧了互聯網的運作邏輯，同時也繼承了傳統行業的運作優勢，兩相結合進行了多項創新，成為傳統酒店業轉型互聯網的經典之作。

　　依靠創新走出“無間道”

　　互聯網思維與傳統行業思維可以實現融合，尚客優依靠創新走出了一條融合之路。

　　首先，依靠差異化的市場定位在傳統酒店業站穩了腳跟，並迅速趕超。尚客優是定位于三線城市的經濟型連鎖酒店，誕生于酒店業群雄並立的時代，實現了五年千店的傳奇，成為酒店業的“後起之秀”。近年來，尚客優旗下的品牌逐漸延伸，目前已經擁有了四個新品牌——尚客優精選酒店、假日美地酒店、優悅SPA精品酒店以及橙客公寓。其中不乏採用互聯網思維運作的酒店品牌。

　　以橙客公寓為例，這一品牌以商圈、景區、社區為單位收集閒散家庭式物業，並將閒置的房屋資源利用起來，進行統一的設計、裝修，在互聯網上開放給用戶使用，契合了互聯網分享經濟的精神和特點。橙客公寓的所有交易都在線上進行，“消滅”前臺，極為方便和快捷，這也獲得了85後和90後消費者的青睞。

　　尚客優在產品體驗上也追求極致。據悉，尚客優連鎖酒店已進行四次升級，客房設計全新升級，投資模式更優化;再如尚客優精選酒店的衛生間特別採取了三區分離設計，U型淋浴空間、洗漱空間、馬桶空間是分開的，這樣就能最大程度地方便客人，即使三個人同時使用衛生間，也能避免尷尬;尚客優還針對有限客房空間在設計上做了巧妙的調整，採用L型沙發，幾何主義衣櫃，既能拓展房間功能，又不會縮小活動區域，讓顧客住起來感覺很方便、很舒服。

　　尚客優還積極構建生態體係，以開放和共享的精神聚合產業鏈資源。在近期舉辦的尚客優U+產品發布會上，尚客優宣布與與海爾、中國工商銀行、阿里旅行·去啊、紅星·美凱龍、雲柚科技五大行業巨頭達成品牌合作，各方表示將強強聯合，通過信用住、無息貸款、投資扶持、無鑰匙開門等政策和智能化體驗為投資者和消費者帶來更多的驚喜和便利。

　　互聯網+時代，強調互聯網公司與傳統行業公司之間的差距並不足取。雙方需要做的是互相學習，傳統行業在穩健運作的同時需要保持開放心態，更加注重圍繞用戶體驗進行創新和升級。而互聯網公司則需要摒棄炒作思維，以更加務實的態度打造更具生命力的可持續發展的企業。這一方面，尚客優的范例值得參考。