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三星帝國陰雲籠罩

2016年10月17日 14:57:56  來源:北京晨報
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  三星的“滑鐵盧”

  召回遲到了39天 但危機才剛剛開始

  從傲視群雄到跌落神壇,在71天裏,三星手機上演了一齣虐心大劇,遭遇始料未及的産品危機和信任危機。Galaxy Note7成為史上最短命的機皇,也是迄今這家全球手機老大最大的敗筆。這個跟頭三星摔得不輕,但最令中國消費者不滿的,卻是遲到39天的召回。三星手機的危機才剛剛開始。

  1995年,三星集團會長李健熙火燒15萬台問題手機,後來歷經十多年帶領三星走向巔峰。2016年,李健熙的獨子李在鎔召回了250萬台Note7。這一次,三星還能重現輝煌嗎?

  虐心的71天

  對三星電子移動業務負責人高東鎮來説,這段時間嘗盡酸甜苦辣。

  2016年8月2日,三星推出重磅武器Note7,虹膜識別是這部新機皇主打亮點之一,並且顏值更高,被視為最完美的手機之一。業界甚至一度認為三星搶跑成功,狙擊了蘋果。

  然而好景不長,劇情反轉。8月24日,在韓國知名手機論壇上出現了Note7全球“首炸”。最初,人們把這當做網友惡搞一笑而過。但是,隨後不斷曝光的爆炸事件開始灼痛眼球。最惡性的一例是,竟造成機主整輛車起火。

  9月2日,三星宣佈全球召回250萬部Note7,稱電池設計有缺陷,為用戶更換全新的“安全版”Note7。當時高東鎮公開道歉的身影令業界動容。不過,第一次召回不包括中國大陸。三星的理由是,中國大陸從9月1日起售的國行版Note7採用的電池供應商不同。這種政策引發了部分中國消費者的不滿。

  擔憂變成了現實。9月18日起,國行版Note7陸續曝出“炸機”消息。但是被逼問的三星中國行動遲緩,堅稱經過己方和第三方機構檢測,國行版電池沒有問題。

  劇情繼續反轉。換新後的Note7又開始冒煙,三星無法回避國行版Note7的安全問題,因為境外換新的安全版Note7跟國行版用的都是ATL家的電池。與此同時,運營商停售、航空公司封殺的消息不斷傳出。10月11日,Note7全球停産停售以及二次召回,這次包括中國大陸市場。

  經歷大喜大悲的高東鎮在新聞發佈會上再次向所有Note7用戶道歉。

[責任編輯:葛新燕]

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