中消協指蘋果存在4大問題：iPad三包“少一年”

　　新京報訊 （記者廖愛玲）昨晚，曾多次點評蘋果公司“霸道”維修的中消協發出公開勸諭書，指蘋果公司承認iPad是便攜電腦，但在提供三包服務時，部分授權服務商卻未依據相關規定，對主要部件提供2年的三包服務。中消協就此敦促蘋果公司改正問題，並“向中國消費者真誠道歉”。

　　自2012年6月以來，中消協聯合各地消協組織3次點評蘋果維修不公平格式條款和問題。近期，央視、《人民日報》等媒體也在不斷報道蘋果售後維修存在問題。

　　在勸諭書中，中消協稱蘋果公司在被點評和曝光後敷衍塞責，避實就虛，“考慮更多的是如何減輕和規避自身責任，而並沒有真正為中國消費者提供高標準的服務”。

　　中消協認為，蘋果在中國的保修政策內容與中國法律相抵觸，與蘋果在其他國家和地區的服務標準也有一定差距。

　　對於蘋果最受爭議的整體換修卻保留後蓋，中消協稱，保留後蓋的做法模糊了整體換修與更換手機的區別，涉嫌有意規避我國三包規定中對更換手機後三包有效期重新計算的規定。換貨時不僅要提供新商品，三包有效期也要重新計算，時間仍為1年，責任涉及修理、更換、退貨，遠遠優於蘋果公司維修後商品享受90天保修期或者延續其原有保修時長的計算方式。

　　此前蘋果公司在發表聲明中，對沿用舊後蓋的解釋為“這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為週全”。

　　中消協指蘋果存在4大問題

　　●保修時限

　　只有1年

　　保修時限上，蘋果對中國消費者提供的iPhone、iPad等産品的免費保修期是1年。中消協稱，蘋果承認iPad是便攜電腦，但在提供三包服務時，部分授權服務商卻未能依據《微型電腦商品修理更換退貨責任規定》，對主要部件提供2年的三包服務。

　　●維修部件

　　使用翻新件

　　中消協稱，不管是否在保修期內，維修更換的零部件應當是新的。

　　對於“翻新件”，此前本報報道時，北京盛峰律師事務所主任律師于國富表示，使用“翻新件”是行業通常的做法，在消費者權益保護法上，沒有規定不能使用翻新件。

　　●維修價格

　　把舊件歸為己有

　　中消協稱，消費者購買蘋果産品後，對所購産品及零配件、部件擁有所有權，蘋果不能強制要求更換的舊件成為自己的當然財産，只有協商徵得同意，才能對舊件折抵價款回收。

　　對於“更換的部件應歸消費者所有”，于國富表示，這沒有法律依據。

　　●維修方式

　　整體換修保留後蓋

　　維修方式上，在中國iPhone 4和iPhone 4S採用保留後蓋的整體換修，在其他一些國家是更換全新手機，有意規避三包有效期重新計算。

　　新京報記者 廖愛玲

[責任編輯： 郭瑩瑩]