[回顧]潘兆娟：冀兩岸共創風起雲湧、更可信的電商環境

　　臺北市消費者電子商務協會秘書長潘兆娟博士在會上發言，從跨境可信交易方面分析了電子商務的未來發展趨勢。（台灣網 董子譽 攝）

　　台灣網7月16日臺北消息　16日上午，以“建構未來網際網路新生活”為主題的“2012兩岸網際網路發展論壇”在臺北開幕。臺北市消費者電子商務協會秘書長潘兆娟博士在會上發言，從跨境可信交易方面分析了電子商務的未來發展趨勢。

　　潘兆娟首先談到了全球發展趨勢，她認為電子商務已經走到了O2O（即Online To Offline），虛實整合，品牌是關鍵，信賴更為重要。利用好品牌，就能“站在巨人的肩膀上”，讓廣大電商擁有螞蟻雄兵般的力量；其次她認為，解決相互的認證和信賴對於跨境交易已經十分普遍的現狀來説特別重要；第三，個人隱私資料保護的重要性也在逐步的增加。當前也在考慮如何在隱私數據的保護上盡一份力。第四，各式各樣手機平板的新工具，會帶來行動社群商務。

　　緣于這些新的發展趨勢，挑戰與契機並存。潘兆娟認為，品牌的忠誠度實際深植于網民內心，所以應當致力於建立長期的品牌忠誠度。

　　此外，建立有共識可以執行的跨境標準也是未來很重要的趨勢。關注消費者的體驗，增加消費者和網商的共同信心，有助於建立更可信的網路交易平臺。

　　潘兆娟提出，應當建立一個可信交易生態圈。從交易前到交易中到交易後，從資訊揭露到行銷管理到交易中的交易安全與之保護，以及交易後的糾紛解決和市場監督，這不但是基本要素，在這個基本要素之上怎麼樣用新的技術、新的工具和消費者體驗變成新的商務模式和趨勢，這才是關鍵。

　　從整體效益而言，潘兆娟認為，一個好的電子商務不但可以讓兩岸之間的交易提升，事實上在亞太地區，甚至在全球都能夠形成一個可信的、提升整體數位化交易能量的機會。潘兆娟表示，寄希望於未來兩岸能夠在這樣的平臺共創風起雲湧、更可信的電子商務環境。（台灣網記者 芮益芳）

[責任編輯：楊永青]